Nová verze k dispozici!
Nová verze 3.1 přináší řadu vylepšení a zcela novou grafiku uživatelského rozhraní. Více o nové verzi
Sprinx HelpDesk si můžete koupit v našem e-Shopu:
Sprinx HelpDesk je systém pro evidenci požadavků zákazníků na opravy, úpravy nebo servisní zásahy u dodávaných produktů, umožňuje jejich vyřízení a poskytuje statistiky o průběhu zpracování požadavků.
Nový požadavek může být do systému zadán obsluhujícím zaměstnancem na základě telefonického hovoru se zákazníkem, na základě došlého emailu nebo přímo samotným zákazníkem. Požadavky mohou do systému vstupovat také automaticky přímo z jiné aplikace. Požadavky jsou automaticky přidělovány odpovědným pracovníkům, kteří je vyřizují nebo je postoupí dále.
Systém automaticky upozorňuje prostřednictvím emailových zpráv na nové požadavky nebo na změny jejich stavu.
Systém umožňuje interní komunikaci o daném požadavku v rámci řešitelského týmu a také externí komunikaci řešitelského týmu se zadavatelem.
Zákazníci mohou mít povolen přístup do části systému, kde mohou přímo zadávat nové požadavky a sledovat a komunikovat průběh jejich řešení.
Přehled vlastností
- online reportování, zpracování a sledování stavu požadavků (vkládat lze text i přílohy)
- možnost oddělení komunikace uvnitř řešitelského týmu a komunikace se zadavatelem
- automatické notifikace při změnách stavu řešení a nedodržení termínů
- automatická kontrola postupů při řešení požadavků
- možnost filtrování přehledů záznamů dle libovolných kritérií
- možnost řazení přehledů záznamů dle libovolných kritérií
- automatická tvorba manažerských výstupů a statistik kompatibilních s Microsoft Excel
- dostupnost všech funkcí prostřednictvím www prohlížeče (není nutno instalovat a školit žádný další software)
- zabezpečení přístupovým jménem a heslem, volitelně i šifrováním přenášených dat
- textové i parametrické prohledávání
- nízké pořizovací i provozní náklady
- jednoduchá rozšiřitelnost
Integrace
Sprinx HelpDesk lze pořídit jako samostatné řešení nebo jako integrovaný modul pro systémy:
Produkt Sprinx HelpDesk úspěšně prošel testem "Microsoft Dynamics CRM Test for ISV Solutions" společnosti VeriTest a je tak oficiálně plně kompatibilní s Microsoft Dynamics CRM.
Pokud Vás naše nabídka zaujala a chcete se dozvědět více podrobností, tak nás neváhejte kontaktovat na emailové adrese obchod@sprinx.com nebo na telefonu +420 251 014 211. Jsme tady pro Vás!
|