Call Center

Efektivní CRM systém pro Call centra 

Co je to Zákaznické centrum?

Zákaznické centrum je místo, kde jsou zákazníci a jejich telefonní hovory zpracovávány s využitím CTI (Computer Telephony Integration)  a systému CRM (Customer Relationship Management). Toto unikátní spojení přináší velké množství výhod, mezi které mimo jiné patří úspora nákladů, času, prohloubení znalosti potřeb zákazníka a v neposlední řadě i podpora při budování profesionální image firmy.

Komu je řešení určeno?

Naše řešení je určeno jak malým, tak i středně velkým firmám, které hledají účinný nástroj pro  efektivní zpracovávání telefonních hovorů, evidenci požadavků zákazníků a zapojení zákaznického centra do informační struktury společnosti.

Přínosy zákaznického centra

Softwarové řešení CTI ve spojení s řešením CRM vytvoří komplexní systém pro řízení zákaznických vztahů a zlepšení komunikace se zákazníky. Veškeré příchozí hovory procházejí telefonní ústřednou spojenou s počítačem. Operátor vašeho zákaznického centra tak získává přehled o příchozích hovorech a dokáže efektivně identifikovat volajícího přímo na obrazovce svého počítače.

Operátor získává podrobné informace o zákazníkovi ještě před přijetím hovoru a může s ním dále pracovat, hovor vyřídit nebo ho přesměrovat na správného řešitele (např. account managera) a tím zefektivnit vyřízení hovoru. Tyto informace přinášejí významnou přidanou hodnotu jak zákazníkům, tak obchodním partnerům. Jako jednu z mnoha výhod jmenujme především podstatné zkrácení doby odbavení hovoru.

Možnosti využití Zákaznického centra

• Aktivní telefonický prodej – (Vyhledávání nových obchodních příležitostí)
• Sjednávání schůzek
• Aktualizace databází
• Mystery calls
• Zodpovídání dotazů zákazníků
• Přijímání a vyřizování objednávek a servisních událostí
• Služby spojovatelky hovorů a mnoho dalších

Produkt SprinxCRM CallCenter vznikl v rámci spolupráce se společností Panasonic Czech Republic, s.r.o.

Žádné další instalace