Poskytujeme služby call centra
Potřebujete využívat služby call centra okamžitě nebo jen občasně? Nabízíme Vám služby našeho profesionálního call centra: Aktivní telemarketing(odchozí hovor, e-mail, fax, dopis, SMS)
- Prodej zboží
- Sjednávání schůzek
- Pozvání na veletrhy, akce
- Průzkum trhu
- Měření zákaznické spokojenosti
- Follow up po direct mailu
- Obnova předplatného, členství
- Doplňování a obnova databází
Pasivní telemarketing (příchozí hovor, e-mail, fax, dopis, SMS)
- Helpdesk
- Objednávková linka
- Informační linka
- Reklamační linka
- Spotřebitelské soutěže
- Aktivační centrum
Školení
- školení komunikačních a prodejních dovedností
Jednotlivé možnosti lze vzájemně propojovat a dále kombinovat s dalšími marketingovými aktivitami.
NOVINKA: Welcome screen k SprinxCRM CallCenter ZDARMA: 
SprinxCRM CallCenter je speciální edice produktu SprinxCRM, která je určena pro zákaznická centra. Kromě všech funkcí, které obsahuje SprinxCRM nabízí řadu dalších funkcí, pomocí kterých můžete účinně a efektivně odbavovat požadavky zákazníků v oblasti prodeje, servisu či služeb zákazníkům s využitím zákaznické infolinky.
Co je to Zákaznické centrum?
Zákaznické centrum je místo, kde jsou zákazníci a jejich telefonní hovory zpracovávány s využitím CTI (Computer Telephony Integration) a systému CRM (Customer Relationship Management). Toto unikátní spojení přináší velké množství výhod, mezi které mimo jiné patří úspora nákladů, času, prohloubení znalosti potřeb zákazníka a v neposlední řadě i podpora při budování profesionální image firmy.
Komu je řešení určeno?
Naše řešení je určeno jak malým, tak i středně velkým firmám, které hledají účinný nástroj pro efektivní zpracovávání telefonních hovorů, evidenci požadavků zákazníků a zapojení zákaznického centra do informační struktury společnosti.
Přínosy zákaznického centra
Softwarové řešení CTI ve spojení s řešením CRM vytvoří komplexní systém pro řízení zákaznických vztahů a zlepšení komunikace se zákazníky. Veškeré příchozí hovory procházejí telefonní ústřednou spojenou s počítačem. Operátor vašeho zákaznického centra tak získává přehled o příchozích hovorech a dokáže efektivně identifikovat volajícího přímo na obrazovce svého počítače.
Operátor získává podrobné informace o zákazníkovi ještě před přijetím hovoru a může s ním dále pracovat, hovor vyřídit nebo ho přesměrovat na správného řešitele (např. account managera) a tím zefektivnit vyřízení hovoru. Tyto informace přinášejí významnou přidanou hodnotu jak zákazníkům, tak obchodním partnerům. Jako jednu z mnoha výhod jmenujme především podstatné zkrácení doby odbavení hovoru.
Možnosti využití Zákaznického centra
- Přijímání a vyřizování objednávek
- Příjímání a vyřizování servisních událostí
- Zodpovídání dotazů zákazníků
- Informační zákaznická linka
- Aktivní telefonický prodej
- Služby spojovatelky hovorů a mnoho dalších
Produkt SprinxCRM CallCenter vznikl v rámci spolupráce se společností Panasonic Czech Republic, s.r.o.
Žádné další instalace
Sprinx Systems Vám nyní nabízí plně hostovaný balík SprinxCRM CallCenter (předplatné zahrnuje licence SprinxCRM a bezpečný a spolehlivý hosting).
Jelikož jsou produkty ze skupiny SprinxCRM založené na serverových technologiích Microsoft, není pro zákazníky nutné kupovat dodatečný hardware nebo software k provozu SprinxCRM. Instalace je nutná pouze na serveru a je kompatibilní s aktuálními verzemi Microsoft Windows. Na klientské straně není potřeba žádných instalací, webový prohlížeč je vším, co je k používání SprinxCRM CallCenter potřeba.
Pokud Vás naše nabídka zaujala a chcete se dozvědět více podrobností, tak nás neváhejte kontaktovat na emailové adrese obchod@sprinx.com nebo na telefonu +420 251 014 211. Jsme tady pro Vás!
|